Fidélisation client : renforcer la satisfaction et développer les ventes récurrentes (NON CPF)

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

• Analyser les enjeux et intégrer l'importance de la relation client dans sa mission quotidienne
• Analyser les attentes des clients et lever les freins qui entravent l'excellence dans la relation client
• Mettre en place les outils et réflexes pour optimiser la satisfaction du client

AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

JOUR 1

Matin

Mesurer les enjeux qualitatifs et quantitatifs de la qualité du service rendu au client

• Se différencier de ses concurrents
• Véhiculer la notoriété et l'image de marque de l'entreprise dans la relation client
• Instaurer l'excellence par une cohésion de l'ensemble des services de l'entreprise
• Tableaux de bord à mettre en place pour assurer un suivi fiable et utile

Après-midi

Identifier son rôle dans la relation client

• Prendre conscience de son rôle vis-à-vis du client, en interne et en externe
• Définir ses droits et ses devoirs liés à la relation client
• Mettre en place une dynamique de relation client durable

JOUR 2

Matin

Définir l'ensemble des points de contact avec le client

• Identifier les éléments clés constitutifs du capital client
• Rentabiliser, optimiser, anticiper
• Repérer les points de contact pour optimiser la relation sur l'ensemble de la chaîne
• Approfondir l'analyse des besoins pour mieux y répondre
• Définir la checklist des points de contact

Après-midi

Optimiser sa relation client

• Faire l'inventaire des situations difficiles vécues dans la relation avec le client
• Transformer les points d'insatisfaction en opportunités pour vendre, conseiller...
• Communiquer au client les preuves de l'engagement et du professionnalisme des interlocuteurs
• Mettre en place le suivi de la satisfaction client et le plan d'actions correctives

Impliquer tous les acteurs dans la durée

• Communiquer sur les actions mises en place et les résultats attendus
• Transmettre les informations aux services internes pour garantir la continuité de service et une satisfaction à long terme

FIN DE LA FORMATION

• Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

Fidélisation client : renforcer la satisfaction et développer les ventes récurrentes (NON CPF)

Dates et lieu

sur mesure

+ 3000 stagiaires

formés chaque année

Expert du domaine

+ de 10 ans d'expérience

Avec Formasuite vous bénéficiez des avantages suivants sans surcoût :

• Choix du lieu de formation : Où vous voulez ! Directement dans vos locaux, dans une de nos 200 salles de formation ou bien en distanciel

• Choix des dates : Vous choisissez la date et nous nous adaptons à vos disponibilités

• Adaptation du programme : Nous adaptons le programme à vos besoins. C’est la garantie d’une formation réussie

• Le prix dépend-il du nombre de participants ? Nos tarifs de base sont valables de 1 à 5 participants. Session garantie dès le 1er inscrit.